Directeur SAV France

Nous recherchons un(e) leader expérimenté(e) des opérations de service pour rejoindre notre équipe en France. Ce poste implique la gestion des équipes de service de notre site de Carvin, France, et la responsabilité des opérations de service sur l’ensemble du territoire français. Ce rôle combine des missions techniques sur le terrain, le développement commercial et le management d’équipes, nécessitant à la fois des compétences techniques, un esprit commercial et des aptitudes managériales.

Principales responsabilités

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction et définir des plans de développement de l’activité. Être le garant du P&L pour l’activité Service.
• Développer les activités de service en France en collaboration avec l’équipe commerciale et l’équipe Global Solution Engineering (GSE). Assurer un support aux activités de chiffrage et/ou réaliser directement les offres pour des prestations de service.
• Accompagner les clients en construisant et développant des relations à long terme avec les clients en France. Atteindre les objectifs de vente en veillant aux informations saisies dans le CRM.
• Manager une équipe de 7 personnes en lien le Coordinateur SAV et l’Expert technique pour assurer l’exécution opérationnelle de service.
• Assurer une bonne coopération et développer des synergies avec les autres sites de service, notamment du site situé en Belgique.
• Coordonner l’administration des ventes pour préparer les devis, superviser les commandes jusqu’à la facturation finale aux clients. Apporter un soutien au recouvrement des créances en cas de besoin.
• Assurer une gestion efficace des réclamations (résolution de problèmes sur site) en coordination avec le département QHSE, le coordinateur SAV et les sites de production du Groupe.
• Veiller au respect de toutes les réglementations de sécurité et de la politique Kelvion. Sensibiliser l’équipe à la sécurité et solliciter le soutien du responsable HSE Service de la région EMEA si nécessaire.

Qualifications requises

• Diplôme d’ingénieur ou de master en ingénierie, administration des affaires ou domaine similaire.
• Expérience de plus de 5 ans dans les services industriels et l’organisation après-vente.
• Expérience avérée dans le domaine des échangeurs thermiques industriels ou similaire, incluant la gestion des sujets HSE.
• Expérience en management requise.
• Excellentes compétences en communication (oral et écrit), négociation et relations interpersonnelles (français et anglais).
• Capacité démontrée à conduire le changement et à obtenir des résultats.
• Permis de conduire valide.

Compétences clés

• Leadership et management d’équipe
• Orientation client
• Orientation résultats
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

Localisation
Basé à Carvin, France

Déplacements sur tout le territoire chez les clients et occasionnellement en Europe

Chez Kelvion, nous encourageons la collaboration en accueillant avec bienveillance la diversité des opinions et en valorisant chaque point de vue exprimé. Chez Kelvion, la créativité est au cœur de notre culture, car nous savons écouter nos collaborateurs, leurs contributions sont reconnues et leurs idées encouragées. 

Nous plaçons le bien-être et la satisfaction de nos collaborateurs au premier plan. Cet engagement renforce leur implication et ouvre la voie à de réelles opportunités d’évolution professionnelles. Chaque personne à la possibilité d’évoluer, de progresser et de trouver pleinement sa place au sein de l’entreprise. 

Ensemble, nous façonnons l’avenir 

We are looking for an experienced Service Operations Leader to join our team in France. This position involves managing the service teams at our Carvin, France site, and being responsible for service operations throughout France. This role combines technical missions in the field, business development and team management, requiring both technical skills, a commercial mindset and managerial skills.

Key Responsibilities

• Work closely with the management team and define business development plans. Be the guarantor of the P&L for the Service activity.
• Develop the service activities in France in collaboration with the sales team and the Global Solution Engineering (GSE) team. Provide support for costing activities and/or directly produce offers for services.
• Supporting clients by building and developing long-term relationships with clients in France. Achieve sales goals by ensuring the information entered into the CRM.
• Manage a team of 7 people in conjunction with the After-Sales Coordinator and the Technical Expert to ensure the operational execution of the service.
• To ensure good cooperation and develop synergies with the other service sites, in particular the site located in Belgium.
• Coordinate sales administration to prepare quotes, oversee orders through to final billing to customers. Provide debt collection support when needed.
• Ensure effective complaint management (on-site problem solving) in coordination with the QHSE department, the after-sales coordinator and the Group's production sites.
• Ensure compliance with all safety regulations and Kelvion policy. Raise awareness of security and seek support from the EMEA HSE Service Manager if required.

Qualifications

• Engineering degree or master's degree in engineering, business administration, or similar field.
• More than 5 years' experience in industrial services and after-sales organization.
• Proven experience in the field of industrial heat exchangers or similar, including the management of HSE topics.
• Management experience required.
• Excellent communication skills (oral and written), negotiation and interpersonal skills (French and English).
• Demonstrated ability to drive change and deliver results.
• Valid driver's license.

Key Competencies

• Leadership and team management
• Orientation client
• Results-oriented
• Analytical and problem-solving skills

LocationBased in Carvin, France

Nationwide travel to customers and occasionally to Europe

At Kelvion we thrive on collaboration, embracing diversity of thought, and valuing every voice. Within Kelvion creativity shines because people are listened to, their contributions recognised, and their ideas welcomed. Our flexible approach to the way we work places people’s health and satisfaction as a priority, enhancing engagement and fostering career opportunities. We empower engaged individuals to grow, progress and carve their own paths within the company. 

Together, We Shape the Future